Opšti uslovi poslovanja

Plaćanje platnim karticama putem interneta: Porudžbinu možete platiti putem Interneta platnim karticama VISA, MasterCard ili American Express, koje podržavaju plaćanje preko Interneta. Molimo vas da proverite kod banke koja je karticu izdala da li vaša kartica podržava plaćanje preko Interneta.

Virmansko plaćanje: Ako ste se odlučili za plaćanje po predračunu, na vašu elektronsku adresu ćemo poslati predračun sa svim podacima. Po prijemu sredstava na naš poslovni račun, roba će biti poslata na vašu adresu za dostavu.

Plaćanje pouzećem (plaćanje prilikom isporuke):

• Platnom karticom
• Gotovinsko plaćanje
• Čekovima gradjana

Plaćanje pouzećem je preporučljivo ako želite da platite robu u trenutku preuzimanja. Robu koju plaćate kod preuzimanja moguće je platiti gotovinom (bez obzira na vrednost), s tim da pri preuzimanju morate da budete lično prisutni. Robu možete platiti karticom, takođe prilikom preuzimanja. Moguće je plaćanje sledećim vrstama kartica:

• Debitne: Dina, VISA elektron i Maestro.
• Kreditne: American Express, VISA I Master

Odloženo plaćanje:

Čekovima građana i to do 12 mesečnih rata bez kamate, pri čemu prva rata dospeva na naplatu odmah.

Odloženo plaćanje do 12 rata kreditnim karticama bez kamate:

• Banka Intesa / Master Card, Visa kreditna kartica i American express kartice

O vremenu dostave robe obavestićemo vas telefonom.

Do potpunog plaćanja proizvoda iz određene porudžbine naručeni proizvodi ostaju vlasništvo Gorenja, iako su već bili dostavljeni kupcu. Ukoliko se kao način plaćanje odabere kreditna kartica, u slučaju neuspešne realizacije ili bilo kojeg drugog razloga, kupac je u obavezi da u roku od 5 dana od primljenog poziva odabere jedan od preostalih načina kupovine i izmiri svoju obavezu.

Prodavac izdaje račun na trajnom mediju (papiru), što je sa garancijskim listom validan dokaz o kupovinu u slučaju reklamacije ili servisne intervencije.

Sve cene su iskazane u dinarima sa uključenim PDV-om. Zadržavamo pravo izmene cena, ako nije drugačije navedeno (u slučaju akcija i specijalnih popusta). Cene važe u trenutku kreiranja porudžbine i imaju dejstvo i validnost i za naredni period. Cene su važeće u slučaju plaćanja predviđenim načinima plaćanja i prema uslovima navedenim iznad. Navedene cene važe samo za kupovinu u Gorenje online prodavnici i mogu da se razlikuju od cena u izložbeno-prodajnim salonima Gorenje Studio.

Uprkos značajnim naporima da se obezbede ažurni i tačni podaci, moguće je da se potkrade neispravna cena. U tom slučaju, kao i u slučaju da se cena promeni tokom izdavanja porudžbine, prodavac će kupcu omogućiti da odustane od kupovine i ponuditi mu drugo rešenje na obostrano zadovoljstvo.

Validnost akcijske ponude

Rokovi trajanja akcija, koji mogu da se međusobno razlikuju, navedeni su u akcijskoj ponudi.

Konverzija stranih valuta

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

Kupac ima pravo da u roku od 14 dana od isporuke robe, prodavcu pismeno javi odustajanje od porudžbine i to na elektronsku adresu: srbija.ip@gorenje.com. Potrošač može popuniti obrazac za raskid ugovora. Potrošač je u obavezi da posle toga robu vrati prodavcu najkasnije 14 dana od pismenog obaveštenja. Vraćeni proizvodi moraju da budu u originalnoj ambalaži, uz priloženu kopiju fakture. Neposredne troškove vraćanja robe pokriva kupac. Prodavac vraća celokupnu plaćenu sumu za aparat, odmah ako je moguće, a najkasnije u roku od 30 dana posle prijema poruke o odustajanju od porudžbine.

Kupac mora da vrati robu u njemu najbliži Gorenje Studio objekat.

Povraćaj sredstava u slučaju direktnog plaćanja kreditnom karticom prilikom kupovine na Gorenje online prodavnici

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Gorenje d.o.o. Beograd je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Vreme potrebno za povrat sredstava može potrajati od jedan do sedam dana, u zavisnosti od politike banke kod koje kupac ima račun.

Obrazac za odustajanje od kupovine, možete preuzeti ovde.

Svi proizvodi u prodaji Gorenje online prodavnice imaju garanciju uvoznika, odnosno proizvođača, i obezbeđeno servisiranje i rezervne delove u Srbiji. Za više informacija o garanciji, uslovima i servisnom održavanju, pozovite broj Servisnog Call Centra Gorenje (0700 100 700). Kod garancije važe garancijski uslovi koji su navedeni u garancijskoj izjavi priloženoj uz svaki aparat. Garancija ne važi za potrošni materijal, baterije, kese za usisavanje itd. Garancija može da se realizuje uz kopiju računa i garancijsku izjavu. Sve fabričke nedostatke i kvarove koji nastanu u garancijskom roku Servis Gorenje će srediti besplatno. Servisiranje van garancije se obezbeđuje za proizvode na period od 7 godina, ako Zakon ne predviđa drugačije.

Garancija prestaje da važi u sledećim slučajevima:

• neuvažavanje uputstva za upotrebu,
• popravka koju je izvršilo nestručno lice,
• ugradnja neoriginalnih rezervnih delova,
• oštećenja koja su nastala zbog nemarnog rukovanja,
• oštećenja nastala zbog mehaničkih udaraca od strane kupca,
• odnosno treće osobe, nepravilne ugradnje aparata,
• upotreba aparata u trgovinske ili profesionalne svrhe

U slučaju da su vam potrebne dodatne infrmacije u vezi sa garancijom, obratite se na: srbija.ip@gorenje.com, ili na broj telefona 0700 100 600. Ovim odredbama se ne ulazi u prava koje potrošač ima u skladu sa članom 54 Zakona o zaštiti potrošača.

Za sve proizvode robne marke Gorenje iz grupe velikih kućnih aparata (mašine za pranje veša, mašine za sušenje veša, frižideri, zamrzivači, mašine za pranje sudova, aparati za kuvanje, aspiratori) važi petogodišnja garancija na teritoriji Republike Srbije. Za sve druge proizvode (mali kućni aparati, televizori, mikrotalsne rerne, usisivači) važi zakonski propisana dvogodišnja garancija.

Želeći da izađemo u susret očekivanjima svojih kupaca, obezbedili smo besplatnu dostavu svih proizvoda kupljenih preko Gorenje online prodavnice, za porudžbine u iznosu većem od 3.000 rsd. Za porudžbine u iznosu manjem od 3.000 rsd troškovi isporuke iznose 250 rsd. Pre dostave ćemo vas pozvati, radi dogovora o vremenu dostave.

Isporuke se ne vrše nedeljom.
Isporuka robe se vrši isključivo na teritoriji Republike Srbije.
Isporuka van teritorije Srbije nije moguća.
U slučaju da se proizvod ne nalazi na zalihama, postoji mogućnost da se rok isporuke produži, ali isključivo posle telefonske konsultacije sa kupcem.

Ukoliko u vreme dostave kupac nije na dogovorenoj adresi, robu može da preuzme punoletna osoba koja živi u istom domaćinstvu zajedno sa kupcem, odnosno osoba koja ima ovlašćenje za preuzimanje robe. Osoba koja je preuzela proizvod preuzima i svu prateću dokumentaciju i potvrđuje prijem robe potpisivanjem otpremnice, gde navodi svoje ime, datum preuzimanja robe i srodstvo koje ima sa naručiocem.

U postupku kupovine i plaćanja obezbeđujemo sigurnost i zaštitu od zloupotrebe vaših ličnih podataka. Koristimo odgovarajuća tehnološka i sistemska sredstva za zaštitu prenosa i čuvanje ličnih informacija, porudžbina i plaćanja.

Gorenje d.o.o. Beograd je sertifikovan trgovac od strane banaka i sa bankom ima sklopljen ugovorni odnos. Gorenje d.o.o. Beograd je sa PROVAJDEROM dogovorio uslugu za bezbedno primanje porudžbina preko interneta.

Uz pomoć sistema uspostavljene su najviše bezbednosne mere za zaštitu vaših ličnih i finansijskih podataka koji se šalju preko interneta (brojevi platnih i kreditnih kartica, načini plaćanja). Za bezbednost i kodiranje podataka preko sistema koristi se bezbednosni protokol.

Kao kupac, vi ste odgovorni za pristup svom sistemu i zaštitu svojih korisničkih informacija i lozinke. Takođe, garantujete za tačnost i istinitost svih poslatih informacija.

Prodavac se obavezuje da trajno zaštiti lične podatke kupca u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka i Zakonom o osiguranju. Vaši podaci, dobijeni preko Gorenje online prodavnice, koristiće se isključivo za slanje informativnog materijala, ponuda, faktura i drugih potrebnih sredstava komunikacije. Kupac je ostavljanjem svoje e-mail adrese dao saglasnost da dobija informacije o novim ponudama Gorenje Studija. Kupac u svakom trenutku, izborom opcije koja se nalazi u e-mailu, može povući svoju saglasnost posle čega neće dobijati pomenute ponude.

Zaštita poverljivih podataka o transakciji prilikom direktnog plaćanja kreditnom karticom na Gorenje online prodavnici

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Lični podaci

Prilikom registracije prikupljamo samo osnovni skup ličnih podataka neophodnih za nedvosmislenu identifikaciju korisnika i za implementaciju odgovarajuće sistemske administracije korisnika. Lični podaci se prikupljaju i obrađuju u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka.

Lični podaci koje date prilikom registracije u sistemu čuvaju se tek nakon potvrde saglasnosti u vezi sa obradom ličnih podataka, koju vršite kao deo registracije u sistemu. U slučaju dodatnih pitanja u vezi s obradom ličnih podataka, možete poslati e-poruku na adresu officebeograd@gorenje.com 

Obaveštenja o mesečnim akcijama i komercijalne elektronske poruke moraju biti jasno i nedvosmislno označene kao reklamne poruke. Pošiljalac mora da bude jasno naveden. Ako korisnik ne želi da prima reklamne poruke i obaveštenja o mesečnim akcijama, prodavac će to bezuslovno uzeti u obzir

Prodavac će uložiti maksimalne napore da postavi ispravne i ažurne podatke na svoje internet strane. Međutim, karakteristike proizvoda, zalihe i cene mogu brzo da se promene, tako da prodavac ne uspe da pravovremeno ispravi podatke na internet stranicama. U tom slučaju prodavac će obavestiti kupca o izmenama i omogućiti mu da otkaže poružbinu ili zameni naručeni artikal. Sve fotografije proizvoda su simbolične i ne predstavljaju svojstva proizvoda.

Pri kupovini rashladno-zamrzivačkih aparata u Gorenje online prodavnici, treba da znate da su kod nekih modela moguće promene u smeru otvaranja vrata. U slučaju potrebe za ovim uslugama neophodno je da pošaljete poruku na elektronsku adresu: srbija.ip@gorenje.com, ili da okrenete broj telefona: 0700 100 600, gde ćete dobiti sve informacije o ovim uslugama.

Ova pravila/uslovi korišćenja definišu metode i termine pod kojima Vi kao korisnik, to jest kupac proizvoda ili korisnik usluga Gorenje DOO Beograd (u daljem tekstu: "Kompanija") možete da priložite komentare i recenzije koje su vezane za njihove karakteristike, kvalitet i korisničko iskustvo.

Svrha pravila

Pravila su postavljena sa svrhom sprečavanja potencijalnog kršenja osnovnih principa civilizovane komunikacije. Sa te strane zadržavamo pravo da izmenimo, zaključamo ili izbrišemo sadržaj za koji smatramo da je neprikladan. Nismo u obavezi da damo objašnjenje svojih odluka u ovom pogledu. Zadržavamo pravo da izmenimo ili dopunimo uslove/pravila korišćenja bez prethodnog obaveštenja korisnika sistema u slučaju promene tehnologije, ažuriranja ili izmena zakonskog okvira koji direktno utiču na pravila/uslove korišćenja. Pravila su javno dostupna na vebsajtu https://rs.gorenje.com, i biće dostupna prilikom svakog prilaganja novog komentara ili recenzije proizvoda ili prilaganja mišljenja o proizvodima i uslugama.

Lični podaci

Recenzije, mišljenja i komentari mogu biti priloženi jedino od strane registrovanih korisnika u sistemu ili korisnika koji su prijavljeni na sistem kao gosti. Nakon registracije, prikupljamo samo osnovni set ličnih podataka potrebnih za jedinstvenu identifikaciju korisnika sistema, za adekvatnu sistemsku administraciju korisnika, i za svaku komunikaciju vezanu za obavljivanje recenzija proizvoda i usluga i mišljenja korisnika. Lični podaci se prikupljaju i obrađuju u skladu sa našom Politikom zaštite privatnosti.

Lične informacije unešene prilikom registracije korisnika u sistem će biti sačuvane jedino u slučaju potvrde pristanka u vezi sa obradom ličnih podataka, što će biti deo registracije u sistem. U slučaju dodatnih pitanja vezanih za obradu ličnih podataka, molimo obratite se putem email-a na adresu privacy@connectlife.io.

U svrhu ravnopravnog predstavljanja korisničkih recenzija na proizvode, Kompanija obeležava objavljene recenzije korisnika koji su zaista kupili uređaj znakom [Verifikovani korisnik]. Osiguravajući da su znakom [Verifikovani korisnik] obeležene samo objavljene recenzije korisnika koji su zaista kupili proizvod, obeležavanje je označeno sa [Verifikovani korisnik].

Kompanija će objaviti sve recenzije korisnika, osim onih koji narušavaju osnovne principe pristojne komunikacije. Recenzije korisnika nisu sponzorisane i na njih ne utiču ugovorne veze sa prodavcima, niti Kompanija koristi lažne korisničke recenzije (na primer lajkove na društvenim mrežama), niti Kompanija naručuje takve usluge u cilju oglašavanja proizvoda.

Sadržaj priloga, vlasništvo i odgovornost za pripremu priloga

Uz Vašu registraciju i prilaganje komentara potvrđujete i garantujete vlasništvo nad iznetim informacijama (prilažete samo informacije čiji ste vlasnik, a samim tim i držalac prava na intelektualnu svojinu) i njihovu tačnost, i objavljujete da prilažete mišljenje u svrhu prenošenja vašeg istinskog iskustva korišćenja, umesto u svrhu koja bi prekršila ove uslove ili rezultirala štetom po druga fizička ili pravna lica.

Kada prilažete sadržaj, garantujete sledeće:

• da sadržaj nije netačan, lažan ili obmanjujuć,
• da sadržaj ne krši autorska prava, poslovnu tajnu ili druga prava na intelektualnu svojinu,
• da sadržaj ne krši prava na zaštitu podataka trećih strana,
• da sadržaj ne krši druge zakone koji regulišu ravnopravno poslovno okruženje i rad (ne krši pravila koja se tiču zaštite potrošača, nelojalne konkurencije ili obmanjujućeg oglašavanja),
• da sadržaj nije potencijalno štetan za pojedince, udruženja ili korporacije, da ne šteti ugledu, da nije uvredljiv, neprikladan ili naklonjen prema pojedincima ili grupama,
• da niste dobili kompenzaciju ili naknadu za sadržaj, koja bi uticala na recenziju i komentar,
• da sadržaj ne sadrži linkove ka drugim vebsajtovima ili kontaktne informacije fizičkih ili pravnih lica
• da sadržaj ne sadrži elemente štetnog kompjuterskog softvera.

Prilog i proces objavljivanja

U pogledu ostavljanja komentara ili recenzije proizvoda ili usluga, Kompanija zadržava pravo da prekontroliše sadržaj komentara i da ukloni komentar ukoliko uključuje sadržaj koji je uvredljiv ili može na drugi način da prouzrokuje pravnu ili materijalnu štetu Kompaniji. Odobrene recenzije proizvoda, usluga i korisničkog iskustva se objavljuju u roku od četiri radna dana.

Upravljanje sadržajem i prenos komentara

Sadržaj koji priložite će biti prenesen u trajno vlasništvo i kontrolu Kompanije. Ovim dozvoljavate i dajete pristanak na korišćenje, reprodukciju, uklanjanje, objavu, prilagođavanje ili izmenu, prevod i druge metode obrade i širenja informacija, bez obzira na medij, bez primanja ili zahtevanja bilo kakve kompenzacije ili naknade.

Prilaganjem recenzije proizvoda ili usluga i prilaganjem mišljenja, slažete se da prihvatate da nadoknadite bilo kakavu štetu prouzrokovanu prema brendu na koji se recenzija ili komentar odnosi, prema zaposlenima u Kompaniji, i prema bilo kojim povezanim trećim stranama. Odgovornost se odnosi na zahteve, potraživanja ili naknadu štete vezane za direktnu ili indirektnu štetu, bez obzira na tip, koja će takođe uključivati naknade, takse, povezane pravne i sudske troškove i troškove advokata.

Izmene i dopune pravila za prilaganje recenzija i komentara

Kompanija zadržava pravo da izmeni ili dopuni pravila za prilaganje recenzija i komentara bilo kada, bez prethodnog obaveštenja.  Trenutna pravila će biti objavljena na vebsajtu kompanije na adresi https://rs.gorenje.com. Prikaz/pregled pravila je takođe ponuđen svaki put prilikom prilaganja recenzije ili komentara.

Prodavac poštuje postojeći Zakon o zaštiti potrošača. Žalbe i reklamacije korisnici mogu da pošalju na elektronsku adresu:srbija.ip@gorenje.com, ili klasičnom poštom na adresu:

Gorenje d.o.o.,
Beograd Cara Dušana 10a
11000 Beograd

Prodavac će u roku od pet radnih dana potvrditi da je žalba primljena i saopštiti korisniku, odnosno kupcu, koliko dugo će biti razmatrana i redovno ga obaveštavati o statusu postupka. Prodavac će učiniti sve što je u njegovoj moći u cilju sporazumnog rešenja svih sporova.

Ukoliko se ne postigne dogovor između Prodavca i potrošača, Zakonom o zaštiti potrošača je predviđena mogućnost vansudskog rešavanja sporova.